Livraison de votre tapis d’extérieur

Depuis la page du produit, ouvrez l’offre avec le bouton d’achat, puis validez le panier sur notre site. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Consultez les options proposées, choisissez le mode de livraison et renseignez l’adresse lors de la finalisation de la commande.
Avant de payer, vérifiez le vendeur, le prix définitif, les options, les délais et les frais de livraison affichés pour l’offre.

Choisir le mode de livraison

Les possibilités dépendent de l’offre et de l’adresse de destination. Prenez le temps de comparer les modes proposés et leurs conditions avant de confirmer. Les délais et frais applicables sont indiqués avant le paiement : vous pouvez ainsi vérifier que l’option choisie vous convient. L’adresse de livraison et le mode retenu se renseignent lors de la finalisation de la commande, pas dans le panier de notre site.

Pour un tapis de terrasse ou des dalles clipsables, pensez aussi à l’accès jusqu’à votre logement : passage, escaliers ou espace disponible pour réceptionner le colis. Lorsque les dimensions du colis sont précisées dans l’offre, vérifiez qu’elles sont compatibles avec votre accès.

Renseigner l’adresse et suivre le colis

Au moment de finaliser la commande, relisez l’adresse et les informations de livraison avant de payer. Une erreur de bâtiment, d’étage ou de code d’accès peut compliquer la réception. Vérifiez également les indications de livraison associées à l’offre, notamment si vous devez être présent pour réceptionner le colis.

Une fois la commande passée, consultez son suivi depuis l’espace client chez le vendeur. Gardez à portée de main les informations de commande afin de retrouver facilement les détails de l’acheminement. Les mises à jour et les informations utiles à la réception sont accessibles dans cet espace.

Vérifier le colis à la réception

À la remise du colis, examinez son état extérieur avant de l’ouvrir. Si l’emballage est abîmé, prenez des photos si possible et décrivez précisément les dommages sur le document de réception lorsqu’un espace est prévu à cet effet. Conservez l’emballage et signalez le problème au vendeur depuis l’espace client, en joignant les éléments utiles.

Si le contenu semble incomplet, comparez‑le au détail de la commande et à l’offre, puis photographiez les éléments reçus. Contactez le vendeur depuis votre espace client en expliquant ce qui manque ou ce qui est endommagé. Garder le colis et ses protections le temps d’obtenir ses indications peut faciliter le traitement de votre demande.

Préparer la réception de vos équipements d’extérieur

Un tapis, une protection de sol ou des dalles peuvent prendre plus de place qu’un paillasson. Libérez un emplacement pour ouvrir le colis sans plier ni tirer brusquement sur le produit. Par temps humide, prévoyez un endroit abrité où le déposer pendant le contrôle. Pour les dalles clipsables, vérifiez l’état des bords et des attaches avant la pose ; pour un tapis, contrôlez les dimensions et la surface reçue au regard de l’offre.

Pour préparer votre aménagement et choisir les accessoires adaptés à votre terrasse ou votre balcon, retrouvez les conseils de Le Carnet des terrasses.

Service client

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026