Garantie et SAV de votre tapis d’extérieur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question de garantie ou un défaut, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans l’espace client associé à la commande. Voici les repères utiles pour faire valoir vos droits et présenter clairement votre situation.
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut s’appliquer lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui était annoncé ou présente un défaut de conformité. Cela peut concerner, par exemple, un tapis dont les caractéristiques reçues diffèrent de celles de l’offre, ou un produit présentant un défaut qui ne relève pas de son usage normal.
La garantie contre les vices cachés est une autre protection légale. Elle concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent auparavant, et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Ces garanties légales sont dues par le vendeur.
Une garantie commerciale peut-elle s’ajouter ?
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale, en complément des garanties légales. Elle n’est pas systématique et ses conditions peuvent varier selon le produit : vérifiez la durée, les défauts couverts et les démarches prévues dans l’offre ou les documents remis avec votre tapis, votre paillasson ou vos dalles clipsables. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales applicables.
Que faire si vous constatez un défaut ?
Depuis l’espace client du marchand partenaire, ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur. Décrivez précisément le problème : nature du défaut, moment où vous l’avez remarqué et circonstances d’utilisation. Pour un tapis d’extérieur, précisez si le défaut touche la surface, les bords ou le dessous. Des photos nettes du produit dans son ensemble et du défaut aideront à comprendre la situation. Si l’humidité gêne l’observation, laissez sécher le produit avant de prendre les clichés. Gardez‑le dans son état actuel et évitez toute réparation ou modification avant d’avoir reçu les indications du vendeur.
Pour une panne, cette démarche concerne uniquement un appareil, si l’offre porte sur un tel produit. Décrivez le problème et les circonstances de son apparition. N’ouvrez pas l’appareil et ne tentez pas de réparation avant d’avoir contacté le vendeur.
Quels gestes limitent les problèmes d’usage ?
Suivez les consignes d’entretien propres au modèle : les méthodes de nettoyage ne sont pas nécessairement les mêmes pour un tapis, un paillasson et une protection de sol. Sur une terrasse ou un balcon, retirez régulièrement les feuilles et les saletés qui peuvent retenir l’humidité. Pour un paillasson drainant, veillez à garder les passages d’évacuation dégagés. Après le camping, laissez sécher un tapis avant de le replier ou de le ranger. Pour les dalles clipsables, respectez les indications de pose et d’entretien du produit.
Ces précautions aident à éviter l’humidité piégée et l’usure liée à un entretien inadapté, sans remplacer une garantie si un défaut apparaît. Retrouvez d’autres repères dans Le Carnet des terrasses. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous aider depuis la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026