Retours et remboursements des tapis d’extérieur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client et suivez ses instructions.
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur.
- Déclarez votre rétractation et consultez les modalités de retour communiquées.
- Préparez l’article et renvoyez‑le selon les instructions du vendeur.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Un tapis ou un paillasson n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène dépend de la nature du bien et des conditions légales, elle ne s’applique pas simplement parce que l’emballage a été ouvert. Si un tapis a été réalisé sur mesure selon vos indications ou nettement personnalisé, vérifiez les informations de l’offre : l’exception peut alors s’appliquer.
Préparer le tapis ou le paillasson
Examinez l’article avec soin, comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier l’aspect, la matière et les dimensions. Pour un tapis d’extérieur, évitez de l’installer durablement, de le laisser sous la pluie ou de le salir avant d’avoir décidé de le conserver. Pour des dalles clipsables, gardez les éléments associés ensemble et évitez de les poser si vous envisagez un retour. Un paillasson utilisé avec des chaussures peut présenter des traces qui compliquent son évaluation.
Replacez le produit dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé, avec ses éléments et accessoires. L’emballage d’origine n’est pas systématiquement une condition du droit de rétractation, mais un conditionnement propre et protecteur aide à préserver l’article pendant le renvoi. Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Demander le remboursement
La déclaration de rétractation et le renvoi se font en suivant les indications du vendeur dans l’espace client. Consultez‑les avant d’expédier le colis, notamment pour connaître les modalités de retour et les éventuels frais à votre charge. Conservez les informations utiles relatives à votre demande et au renvoi.
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon les règles applicables. Pour connaître l’état de votre demande, consultez l’espace client associé à la commande.
Si vous constatez un défaut
Un article endommagé ou présentant un défaut relève d’une démarche auprès du vendeur plutôt que d’un simple changement d’avis. Signalez le problème depuis votre espace client et suivez les indications du service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale.
Pour des conseils sur le choix et l’usage d’un tapis selon votre emplacement extérieur, consultez Le Carnet des terrasses.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026